Return and complaint form
Zależy nam, aby każdy mebel, tkanina i akcesorium z Pro Designer Meble spełniały Twoje oczekiwania. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak zwrócić produkt lub złożyć reklamację. Zgłoszenie złożysz najszybciej przez formularz na tej stronie: wystarczy podać adres e-mail i numer zamówienia, a następnie wybrać produkty, których dotyczy zgłoszenie.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jeżeli kupujesz jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Jak zwrócić produkt?
- Zgłoś zwrot przez formularz na tej stronie albo e-mailem na adres meble-paprocki@wp.pl. Możesz skorzystać ze wzoru oświadczenia dostępnego na stronie Odstąpienie od umowy.
- Poczekaj na potwierdzenie - odeślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania zgłoszenia i wskazówkami dotyczącymi odesłania. W przypadku mebli uzgodnimy sposób odbioru lub dostarczenia towaru.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia, najlepiej w oryginalnym lub równie bezpiecznym opakowaniu, na adres: Usługi Tapicerskie Przemysław Paprocki, Skrzypaczowice 89, 27-670 Skrzypaczowice.
- Otrzymaj zwrot pieniędzy - zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, którym została dokonana płatność. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Ważne informacje o zwrotach
- Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Meble ze względu na gabaryty nie mogą być odesłane zwykłą przesyłką pocztową, a koszt ich transportu może być znaczny - na prośbę przygotujemy wycenę odbioru transportem własnym.
- Produkt powinien być kompletny i nienoszący śladów użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie jego cech. Zmniejszenie wartości produktu może obniżyć kwotę zwrotu.
- Prawo zwrotu nie dotyczy produktów wykonanych według Twojej specyfikacji: mebli konfigurowanych (np. na wymiar, w wybranej tkaninie, z wybranym kolorem nóżek). Zwrot jest możliwy w przypadku produktów standardowych.
- Reklamacje produktów wykonanych na zamówienie rozpatrujemy zawsze, na zasadach opisanych poniżej.
- Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, zgłoś zwrot i złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeżeli produkt ma wadę lub nie odpowiada opisowi, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
- Wypełnij formularz na tej stronie (adres e-mail, numer zamówienia, wybór produktów) albo napisz na adres meble-paprocki@wp.pl.
- Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady. Pomoże nam to szybciej ocenić zgłoszenie, często bez konieczności transportu mebla.
- Wskaż, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt naprawimy, wymienimy na nowy, a gdy nie będzie to możliwe, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie towaru, uzgodnimy sposób jego odbioru i pokryjemy koszty z tym związane. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
Uszkodzenia w transporcie
Przy odbiorze sprawdź stan przesyłki w obecności kuriera lub kierowcy. Jeśli opakowanie lub produkt są uszkodzone, sporządź protokół szkody, zrób zdjęcia opakowania i produktu i jak najszybciej zgłoś reklamację. Zgłoszenia uszkodzeń w transporcie obsługujemy priorytetowo.
Co nie jest wadą?
Naturalne cechy materiałów, takie jak niewielkie różnice odcienia tkaniny między partiami produkcyjnymi, naturalne układanie się tkaniny i pianki w trakcie użytkowania czy rysunek drewna, a także zużycie wynikające z normalnej eksploatacji, nie stanowią wady, jeżeli mieszczą się w granicach właściwości opisanych przy produkcie.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami: e-mail meble-paprocki@wp.pl, tel. +48 662 420 037. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin.